Cómo funcionó la solución
Sobre Zurich
Zurich Insurance Group es una de las compañías aseguradoras líderes a nivel mundial, con presencia en más de 200 países y territorios, más de 65.000 empleados y una base de más de 82 millones de clientes. Fundada hace más de 150 años, la compañía combina su actividad aseguradora con una apuesta creciente por la innovación, la prevención y la resiliencia de clientes y organizaciones.
En este contexto, Zurich trabaja de forma constante para mejorar la activación comercial de su red, fortalecer la relación con agentes y clientes, y dotar a sus equipos de herramientas que permitan alinear mejor la ejecución con los objetivos de negocio.
El reto: activar un canal asegurador amplio y heterogéneo
Zurich necesitaba dinamizar su red de agentes y equipos comerciales en un contexto de alta competencia, nuevos modelos de venta y mayor foco en el uso de herramientas digitales.
- Movilizar a la acción (llamadas, recogida de consentimientos, ventas)
- Mejorar el dominio de productos aseguradores y técnicas de venta
- Alinear a agentes, equipos internos y Contact Center
- Mantener la motivación a lo largo de todo el año, sin acciones puntuales
Sector
Seguros
Alcance
+500 agentes
Tecnología
Rankings, Batallas, KPIs, Retos, Misiones, Narrativa, Incentivos
Tipo Cliente
Red de agentes
”«Necesitábamos una iniciativa capaz de activar y alinear a nuestra red de agentes de una forma estructurada y sostenida en el tiempo, impulsando las ventas, mejorando la adopción de herramientas comerciales y reforzando la relación con el canal. El reto estaba en hacerlo sin recurrir a acciones puntuales ni tácticas aisladas, sino con una dinámica que realmente ayudara a movilizar a una red amplia y diversa.»
Pedro CanelaTrade Marketing Manager
La solución: un programa anual de gamificación
Playmotiv diseñó la Intrepid Travellers, un programa de gamificación con temática de aventuras, estructurado como un plan anual, donde la competición sana, el aprendizaje y los resultados de negocio convivían en un mismo ecosistema.
El programa se apoyó en la plataforma Playmotiv para unificar comunicación, retos, rankings, learning y reporting, convirtiendo la estrategia comercial de Zurich en una experiencia clara y motivadora
ACTIVACIÓN COMERCIAL
Impulsamos la acción de la red de agentes en torno a llamadas, consentimientos y ventas.
CONOCIMIENTO DE PRODUCTO
Reforzamos el dominio de productos aseguradores y técnicas de venta de forma continua.
ALINEACIÓN DE LA RED
Conectamos a agentes, equipos internos y Contact Center bajo una misma dinámica.
MOTIVACIÓN SOSTENIDA
Mantuvimos la implicación del canal a lo largo del año, más allá de acciones puntuales.
Resultados: canal más activo, alineado y orientado a resultados
Gracias al programa de gamificación:
- Se incrementó la implicación y participación de la red de agentes
- Los agentes mejoraron sus competencias en producto y técnicas de venta
- Se impulsó la adopción de recogida de consentimientos
- Zurich obtuvo mayor visibilidad sobre el rendimiento y los gaps de conocimiento
- El canal se alineó de forma más homogénea con la estrategia comercial
La gamificación se consolidó como una herramienta estratégica para activar y fidelizar el canal asegurador
Datos clave del programa
MAYOR IMPLICACIÓN COMERCIAL
Incrementamos la participación y el compromiso de la red de agentes en torno a los objetivos estratégicos del canal.
MEJOR PREPARACIÓN DEL CANAL
Reforzamos el conocimiento de producto y las aptitudes comerciales, mejorando la capacidad de ejecución de los equipos.
ADOPCIÓN DE NUEVAS HERRAMIENTAS
Impulsamos el uso de nuevas heramientas y de las nuevas dinámicas comerciales, facilitando una integración más efectiva en la operativa diaria.
MÁS VISIBILIDAD Y CONTROL
Zurich obtuvo una visión más clara del rendimiento del canal, del avance de los equipos y de sus áreas de mejora.
”«La dinámica gamificada nos permitió convertir nuestros objetivos comerciales y de learning en retos claros y motivadores, combinando competición sana, formación y seguimiento de resultados. La visibilidad a través de rankings, ligas y reporting nos ayudó a gestionar el canal con mayor control y toma de decisiones basada en datos.»
Pedro CanelaTrade Marketing Manager
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