Gamificación para Call Centers

El 94% de los trabajadores que han participado en nuestras dinámicas de gamificación se muestran satisfechos y repetirían la experiencia.

Reinventamos la motivación de los agentes del Call Center

La gamificación en Call Center es una estrategia interesante para aumentar la implicación de tus agentes, al mismo tiempo que mejoran su rendimiento y generan más resultados.

Sabemos cómo incrementar el rendimiento de los equipos de ventas, combinando el juego y tecnología para motivar y enfocar hacia los objetivos de negocio.

Desarrollamos acciones específicas para satisfacer las necesidades de tus empleados y generarles mayor nivel de compromiso.

5 motivos por los que tu Call Center necesita gamificar

1. Gamifica para aumentar el interés de los agentes

Los juegos de gamificación generarán interés por descubrir nuevos conocimientos y un mayor grado de implicación en un ambiente diferente: positivo e incluyente.

2. La gamificación incrementa el «engagement»

Los incentivos que conllevan las partidas consiguen que los agentes participen  atraídos por el nuevo contexto de gamificación y las dinámicas planteadas.

3. La gamificación ayuda a cumplir los objetivos

Los comerciales están más familiarizados con las estrategias de ventas y las promociones de los productos. Tienen herramientas en tiempo real para saber los objetivos.

4. Los juegos promueven la sana competencia

Por eso creamos distintos rangos en la clasificación, metas volantes, concursos… Damos oportunidades para que tus agentes se sientan gratificados y a la vez quieran ganar.

5. Las dinámicas de juego favorecen la superación personal 

La gamificación incentiva la motivación hacia el logro, favoreciendo los objetivos de empresa: captación de clientes, su experiencia y grado de satisfacción.

Contacta con nosotros

Si quieres un equipo supermotivado y darle un impulso a tus resultados ponte en contacto con nosotros y prepararemos una propuesta que te va a enamorar.

 

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Estrategias para incentivar las ventas en un Call Center

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Gamificación como incentivo en el Call Center

Las recompensas aportan reconocimiento al agente y le motivan a mantenerse motivado y superar cualquier adversidad con el cliente. La gamificación premia a los comerciales, a través del refuerzo positivo de distintos tipos de insignias y premios tangibles a medida que avanza en la partida.

Usa cuestionarios en las dinámicas de juego

Una de las problemáticas más frecuentes en un Call Center es que los agentes no se sinceran sobre las sensaciones percibidas y comienzan a rendir menos. Los agentes comentarán los principales retos y dificultades que han identificado en las dinámicas para poder trabajarlas con el equipo.

Gamificar como entrenamiento de experiencias con el cliente

La gamificación se puede plantear un entrenamiento. Se pueden plantear retos que sean pruebas en un entorno virtual simulando situaciones reales que les ayude a estar más relajados y ser más extrovertidos en contacto con los clientes. Este juego sirve para preparar su discurso y mejorar el hilo de la conversación con el cliente.

E-learning para asentar procesos del Contact Center

Otra estrategia de gamificación que se puede implantar en el Call Center es implementar juegos basados en los procesos o procedimientos e incluir fichas y niveles para ir avanzando en la partida.

¿Quieres saber qué puede hacer la gamificación por tu Call Center?

Reinventa la motivación de tus agentes - Gamificación para Call Centers - Playmotiv

En nuestro nuevo eBook «Gamificación para Call Centers»:

Descubre cómo la gamificación puede reinventar la motivación de tus agentes

Cifras clave de la implementación de gamificación en Call Centers

Jose Luís Castaños de Enghouse, empresa dedicada a ofrecer soluciones a Call Centers, te explica por qué ha confiado en Playmotiv

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    Incrementa la productividad y venta de los agentes.
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