Gamificación para Call Centers

Aumenta la rentabilidad de tus campañas hasta un 21% gracias a la gamificación y a nuestras dinámicas para Call Centers.

¿Cómo motivar al personal de Call Center?

La gamificación en Call Center es una estrategia ideal para aumentar la implicación de tus agentes, al mismo tiempo que mejoran su rendimiento y generan más resultados.

La motivación en telemarketing ayuda a alcanzar objetivos. Desarrollamos juegos motivacionales para Call Centers que incrementan la productividad de tu equipo hasta un 17%.

Combinamos el juego y la tecnología para enfocar a tus agentes hacia los objetivos de negocio, mediante formación y dinámicas de ventas para Call Center gamificadas.

Desarrollamos un plan de incentivos para Call Center adaptado a las necesidades de tus empleados para generarles mayor nivel de compromiso.

6500
Agentes al año participan en nuestras gamificaciones
90
Usuarios satisfechos
72
Participantes que recibieron algún premio
17
Aumento de la productividad del equipo
230
Dinámicas de grupo para Call Center gamificadas

5 motivos para implementar gamificación en Call Centers

1. Gamifica para aumentar el interés de los agentes

La gamificación mejora el trabajo en equipo. Los juegos motivacionales para Call Center incrementan la participación de los agentes y dan lugar a un ambiente de trabajo diferente: positivo e incluyente.

2. La gamificación incrementa el «engagement»

Un plan de incentivos para Call Center bien estructurado a partir de la gamificación consigue que los agentes participen atraídos por las dinámicas planteadas. Aumenta el interés por lograr objetivos y aprender nuevos procesos.

3. La gamificación ayuda a tus agentes a cumplir sus objetivos

Ya sean objetivos de venta o de atención al cliente, la gamificación para Call Centers permite que los agentes tengan los KPIs más claros y cuenten con herramientas en tiempo real para conocer sus resultados.

4. Competitividad en los juegos motivacionales para call center

La gamificación para Call Centers establece distintos rangos en una clasificación, metas volantes, concursos… Hacemos que tus agentes quieran ganar, potenciando una competición sana y ofreciendo premios atractivos.

5. Las dinámicas de juego favorecen la superación personal 

Convertimos las típicas dinámicas para ventas de Call Center en partidas gamificadas inolvidables que incentivan la motivación hacia el logro, favoreciendo los objetivos de empresa: captación de clientes, su experiencia y grado de satisfacción.

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Gamificación para estrategias de ventas en Call Center

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Gamificación como incentivo en el Call Center

Las recompensas aportan reconocimiento al agente y le impulsan a mantenerse motivado y a superar posibles adversidades con clientes. La gamificación establece un plan de incentivos para el Call Center totalmente estructurado y premia a los comerciales con distintos tipos de insignias y premios tangibles.

Usa cuestionarios en las dinámicas de juego

Una de las problemáticas más frecuentes en un Call Center es que los agentes no se sinceran sobre las sensaciones percibidas y comienzan a rendir menos. Los agentes comentarán los principales retos y dificultades que han identificado en las dinámicas para poder trabajarlas con el equipo.

Gamifica para mejorar la calidad de las llamadas

La gamificación puede utilizarse como un entrenamiento. Planteamos retos virtuales que simulan situaciones reales con clientes y que ayudan a los agentes a estar más relajados y a ser más extrovertidos. Este juego sirve para mejorar la calidad de las llamadas y de otro tipo de contactos con clientes.

E-learning para asentar procesos del Call Center

La gamificación para Call Centers mejora la experiencia de aprendizaje de nuevos procedimientos. Mediante retos basados en repetición, los agentes interiorizan nuevas formas de trabajar o argumentarios a la vez que avanzan en la partida. El uso de notificaciones push ayuda al seguimiento constante de la dinámica.

Gamificación para empresas - Serious games - Playmotiv

¿Quieres saber qué puede hacer la gamificación por tu Call Center?

Reinventa la motivación de tus agentes - Gamificación para Call Centers - Playmotiv

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Cifras clave de la implementación de gamificación en Call Centers

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