C贸mo funcion贸 la soluci贸n
Sobre Roche Diagnostics
Roche Diagnostics es la divisi贸n de diagn贸stico de Roche y uno de los referentes mundiales en soluciones de diagn贸stico in vitro, con presencia en m谩s de 100 pa铆ses y una de las carteras m谩s completas del sector, que combina tests, soporte a la decisi贸n cl铆nica, consultor铆a, automatizaci贸n de laboratorio, software y soluciones digitales integradas para laboratorios, cl铆nicos y sistemas de salud. Roche, como grupo, opera a escala global y combina diagn贸stico, medicamentos y soluciones digitales para abordar algunos de los mayores retos de la salud.
En este contexto, Roche Diagnostics trabaja de forma continua para mejorar la adopci贸n de herramientas, la eficiencia operativa y la calidad del servicio en entornos altamente especializados, donde la coordinaci贸n de equipos, la gesti贸n del cambio y la orientaci贸n al cliente son claves para sostener el rendimiento y la excelencia del servicio.
El reto: transformar sin sobrecargar a los equipos
Roche Diagnostics afrontaba un momento de transformaci贸n especialmente exigente, marcado por la implantaci贸n de nuevas herramientas, proyectos globales e iniciativas locales que deb铆an integrarse en la operativa diaria de los equipos de Customer Support.
En este contexto, el reto no era 煤nicamente lanzar nuevas soluciones o procesos, sino conseguir que los profesionales los adoptaran de forma real, natural y sostenida en el tiempo. Y hacerlo, adem谩s, en un entorno donde la presi贸n operativa ya era elevada y donde cualquier iniciativa adicional pod铆a percibirse como una carga extra.
En concreto, Roche Diagnostics buscaba una soluci贸n que permitiera:
- facilitar la adopci贸n de herramientas digitales sin generar rechazo ni fricci贸n interna,
- activar la participaci贸n de los equipos en los procesos de cambio,
- reforzar la colaboraci贸n entre 谩reas de Customer Support,
- mantener la motivaci贸n y el compromiso en un entorno de alta exigencia
Sector
Farma / Healthcare
Alcance
+500 participantes
Servicios
Change Management y Formaci贸n Gamificada
Tipo Cliente
Red comercial / Call Center
”芦Abord谩bamos un proceso de cambio especialmente complejo, con m煤ltiples iniciativas en marcha y una alta exigencia operativa. Necesit谩bamos una herramienta que nos ayudara a impulsar la adopci贸n de proyectos digitales sin generar sobreesfuerzo ni estr茅s adicional en los equipos, manteniendo siempre el foco en lo esencial: ofrecer el mejor servicio posible al cliente.禄
Diego Mart铆nDirector of Customer Support
La soluci贸n: un toolset gamificado para la transformaci贸n digital
Para ayudar a Roche Diagnostics a impulsar la adopci贸n de nuevas herramientas y gestionar el cambio de una forma m谩s natural, Playmotiv despleg贸 una soluci贸n basada en su plataforma de gamificaci贸n empresarial, dise帽ada para convertir los objetivos del programa en una experiencia m谩s clara, motivadora y f谩cil de seguir para los equipos de Customer Support.
A trav茅s de funcionalidades como rankings, retos, seguimiento del progreso, comunicaci贸n integrada y mec谩nicas de reconocimiento, la plataforma permiti贸 activar la participaci贸n de los profesionales, reforzar su implicaci贸n en el proceso de cambio y dar visibilidad al avance del programa en todo momento.
La clave estuvo en integrar la gamificaci贸n dentro del trabajo diario, sin a帽adir complejidad operativa. En lugar de vivir la transformaci贸n como una carga adicional, los equipos pudieron incorporarla dentro de una din谩mica m谩s participativa, con objetivos m谩s visibles, mayor sentido de progreso y una experiencia m谩s conectada con su realidad profesional.
GESTI脫N DEL CAMBIO INTEGRADA
Dise帽amos una din谩mica gamificada para acompa帽ar la adopci贸n de nuevas herramientas y proyectos digitales sin generar fricci贸n en el d铆a a d铆a.
ACTIVACI脫N DEL APRENDIZAJE
Transformamos la formaci贸n y el uso de herramientas en experiencias m谩s participativas, ayudando a reforzar conocimientos y acelerar la adopci贸n.
COHESI脫N ENTRE EQUIPOS
La soluci贸n favoreci贸 una mayor conexi贸n entre 谩reas de Customer Support, mejorando la colaboraci贸n y la implicaci贸n en torno a objetivos comunes.
SEGUIMIENTO Y VISIBILIDAD
La plataforma permiti贸 dar seguimiento a la participaci贸n, al progreso y al nivel de activaci贸n de los equipos durante todo el programa.
Resultados: adopci贸n, cohesi贸n y experiencia mejorada
Gracias a la soluci贸n de gamificaci贸n empresarial, Roche Diagnostics consigui贸 impulsar la adopci贸n digital y hacer que la gesti贸n del cambio se integrara de forma m谩s natural en el d铆a a d铆a de los equipos de Customer Support.
Uno de los principales resultados fue el aumento de la participaci贸n y la implicaci贸n de los profesionales. La din谩mica gamificada ayud贸 a que los equipos se sintieran m谩s conectados con la iniciativa, m谩s motivados para incorporar nuevas herramientas y m谩s alineados con los objetivos de transformaci贸n de la compa帽铆a.
Adem谩s, la plataforma contribuy贸 a reducir la fricci贸n habitual de los procesos de cambio. Al hacer m谩s visibles los avances y reforzar los comportamientos deseados, Roche consigui贸 que la transformaci贸n digital se viviera de una manera m谩s estructurada, accesible y sostenible.
La soluci贸n tambi茅n favoreci贸 una mayor cohesi贸n interna entre 谩reas de Customer Support, mejorando la alineaci贸n y la colaboraci贸n entre equipos en un entorno de alta exigencia operativa.
En conjunto, la gamificaci贸n permiti贸 a Roche Diagnostics convertir la adopci贸n digital y el change management en una experiencia m谩s participativa, medible y alineada con el negocio, contribuyendo tambi茅n a mejorar la motivaci贸n de los equipos y la experiencia de cliente.
Datos clave del programa
MAYOR ADOPCI脫N DIGITAL
Impulsamos el uso de nuevas herramientas y proyectos digitales, facilitando su integraci贸n en la operativa diaria de los equipos.
M脕S COHESI脫N INTERNA
La din谩mica gamificada reforz贸 la colaboraci贸n entre 谩reas de Customer Support, mejorando la alineaci贸n y el trabajo conjunto.
EQUIPOS M脕S IMPLICADOS
La iniciativa aument贸 la participaci贸n y el compromiso de los profesionales, haciendo el cambio m谩s natural y sostenible.
M脕S VISIBILIDAD DEL PROGRESO
Roche obtuvo un mayor seguimiento sobre la evoluci贸n de los equipos, su nivel de activaci贸n y el avance del programa.
”芦El proyecto de gamificaci贸n con Playmotiv nos permiti贸 integrar la gesti贸n del cambio de una forma natural y efectiva en el d铆a a d铆a del Customer Support. La participaci贸n voluntaria, la competici贸n sana y la segmentaci贸n adecuada de los grupos facilitaron la adopci贸n de las herramientas digitales, reforzaron la implicaci贸n de los equipos y mejoraron la cohesi贸n entre departamentos.禄
Diego Mart铆nDirector of Customer Support
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