Cómo funcionó la solución
Sobre Roche Diagnostics
Roche Diagnostics es la división de diagnóstico de Roche y uno de los referentes mundiales en soluciones de diagnóstico in vitro, con presencia en más de 100 países y una de las carteras más completas del sector, que combina tests, soporte a la decisión clínica, consultoría, automatización de laboratorio, software y soluciones digitales integradas para laboratorios, clínicos y sistemas de salud. Roche, como grupo, opera a escala global y combina diagnóstico, medicamentos y soluciones digitales para abordar algunos de los mayores retos de la salud.
En este contexto, Roche Diagnostics trabaja de forma continua para mejorar la adopción de herramientas, la eficiencia operativa y la calidad del servicio en entornos altamente especializados, donde la coordinación de equipos, la gestión del cambio y la orientación al cliente son claves para sostener el rendimiento y la excelencia del servicio.
El reto: transformar sin sobrecargar a los equipos
Roche Diagnostics afrontaba un momento de transformación especialmente exigente, marcado por la implantación de nuevas herramientas, proyectos globales e iniciativas locales que debían integrarse en la operativa diaria de los equipos de Customer Support.
En este contexto, el reto no era únicamente lanzar nuevas soluciones o procesos, sino conseguir que los profesionales los adoptaran de forma real, natural y sostenida en el tiempo. Y hacerlo, además, en un entorno donde la presión operativa ya era elevada y donde cualquier iniciativa adicional podía percibirse como una carga extra.
En concreto, Roche Diagnostics buscaba una solución que permitiera:
- facilitar la adopción de herramientas digitales sin generar rechazo ni fricción interna,
- activar la participación de los equipos en los procesos de cambio,
- reforzar la colaboración entre áreas de Customer Support,
- mantener la motivación y el compromiso en un entorno de alta exigencia
Sector
Farma / Healthcare
Alcance
+500 participantes
Servicios
Change Management y Formación Gamificada
Tipo Cliente
Red comercial / Call Center
”«Abordábamos un proceso de cambio especialmente complejo, con múltiples iniciativas en marcha y una alta exigencia operativa. Necesitábamos una herramienta que nos ayudara a impulsar la adopción de proyectos digitales sin generar sobreesfuerzo ni estrés adicional en los equipos, manteniendo siempre el foco en lo esencial: ofrecer el mejor servicio posible al cliente.»
Diego MartínDirector of Customer Support
La solución: un toolset gamificado para la transformación digital
Para ayudar a Roche Diagnostics a impulsar la adopción de nuevas herramientas y gestionar el cambio de una forma más natural, Playmotiv desplegó una solución basada en su plataforma de gamificación empresarial, diseñada para convertir los objetivos del programa en una experiencia más clara, motivadora y fácil de seguir para los equipos de Customer Support.
A través de funcionalidades como rankings, retos, seguimiento del progreso, comunicación integrada y mecánicas de reconocimiento, la plataforma permitió activar la participación de los profesionales, reforzar su implicación en el proceso de cambio y dar visibilidad al avance del programa en todo momento.
La clave estuvo en integrar la gamificación dentro del trabajo diario, sin añadir complejidad operativa. En lugar de vivir la transformación como una carga adicional, los equipos pudieron incorporarla dentro de una dinámica más participativa, con objetivos más visibles, mayor sentido de progreso y una experiencia más conectada con su realidad profesional.
GESTIÓN DEL CAMBIO INTEGRADA
Diseñamos una dinámica gamificada para acompañar la adopción de nuevas herramientas y proyectos digitales sin generar fricción en el día a día.
ACTIVACIÓN DEL APRENDIZAJE
Transformamos la formación y el uso de herramientas en experiencias más participativas, ayudando a reforzar conocimientos y acelerar la adopción.
COHESIÓN ENTRE EQUIPOS
La solución favoreció una mayor conexión entre áreas de Customer Support, mejorando la colaboración y la implicación en torno a objetivos comunes.
SEGUIMIENTO Y VISIBILIDAD
La plataforma permitió dar seguimiento a la participación, al progreso y al nivel de activación de los equipos durante todo el programa.
Resultados: adopción, cohesión y experiencia mejorada
Gracias a la solución de gamificación empresarial, Roche Diagnostics consiguió impulsar la adopción digital y hacer que la gestión del cambio se integrara de forma más natural en el día a día de los equipos de Customer Support.
Uno de los principales resultados fue el aumento de la participación y la implicación de los profesionales. La dinámica gamificada ayudó a que los equipos se sintieran más conectados con la iniciativa, más motivados para incorporar nuevas herramientas y más alineados con los objetivos de transformación de la compañía.
Además, la plataforma contribuyó a reducir la fricción habitual de los procesos de cambio. Al hacer más visibles los avances y reforzar los comportamientos deseados, Roche consiguió que la transformación digital se viviera de una manera más estructurada, accesible y sostenible.
La solución también favoreció una mayor cohesión interna entre áreas de Customer Support, mejorando la alineación y la colaboración entre equipos en un entorno de alta exigencia operativa.
En conjunto, la gamificación permitió a Roche Diagnostics convertir la adopción digital y el change management en una experiencia más participativa, medible y alineada con el negocio, contribuyendo también a mejorar la motivación de los equipos y la experiencia de cliente.
Datos clave del programa
MAYOR ADOPCIÓN DIGITAL
Impulsamos el uso de nuevas herramientas y proyectos digitales, facilitando su integración en la operativa diaria de los equipos.
MÁS COHESIÓN INTERNA
La dinámica gamificada reforzó la colaboración entre áreas de Customer Support, mejorando la alineación y el trabajo conjunto.
EQUIPOS MÁS IMPLICADOS
La iniciativa aumentó la participación y el compromiso de los profesionales, haciendo el cambio más natural y sostenible.
MÁS VISIBILIDAD DEL PROGRESO
Roche obtuvo un mayor seguimiento sobre la evolución de los equipos, su nivel de activación y el avance del programa.
”«El proyecto de gamificación con Playmotiv nos permitió integrar la gestión del cambio de una forma natural y efectiva en el día a día del Customer Support. La participación voluntaria, la competición sana y la segmentación adecuada de los grupos facilitaron la adopción de las herramientas digitales, reforzaron la implicación de los equipos y mejoraron la cohesión entre departamentos.»
Diego MartínDirector of Customer Support
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