¿Qué es una dinámica de grupo?

Una dinámica de grupo es una actividad participativa y estructurada que permite a un grupo de individuos trabajar conjuntamente para conseguir un objetivo. Las dinámicas de grupo utilizan técnicas y métodos basados en actividades prácticas y, a menudo, lúdicas, que ayudan a los individuos a activar su motivación, perfeccionar sus capacidades o incrementar sus conocimientos, estimulando acciones positivas.

En el entorno profesional, las dinámicas de grupo pueden tener multitud de propósitos: mantener alta la motivación de los trabajadores frente a actividades monótonas o repetitivas; incrementar la confianza individual y la sensación de pertenencia al grupo, perfeccionar las capacidades de comunicación y liderazgo de sus miembros o mejorar la productividad.

 

¿Por qué usar dinámicas de grupo basadas en el juego?

Porque permiten a las organizaciones convertir los procesos de aprendizajeo periodos de alta productividad en una experiencia positiva: una vivencia lúdica y motivadora con repercusión a largo plazo, capaz de incorporar un valor emocional a un proceso de formación o al sprint de trabajo. Además, las dinámicas de juego pueden favorecer la resolución de conflictos personales y la cohesión de los equipos, convirtiendo dichos problemas en una oportunidad de mejora.

Fomentando el trabajo en equipo de una forma innovadora y lúdica, las organizaciones pueden ayudar a los equipos a conquistar su mejor versión. Y eso no sólo incrementa la motivación y el bienestar de los trabajadores en su día a día sino también los resultados de la propia empresa a medio y largo plazo.

 

Si te interesa saber más sobre formas de motivación y cómo incidir sobre ella en tus equipos, no te pierdas nuestro artículo: ¿Cómo actúa la gamificación sobre la motivación?

 

Dinámicas de juegos

Para que un grupo participe activamente en una dinámica de juego, es necesario que jugar valga la pena. Por ese motivo, cualquier dinámica de juego debe cumplir tres requisitos básicos a ojos del jugador:

 

1. Despertar su interés, apelando a sus intereses personales y ofreciéndole un premio o recompensa atractivo.
2. Tener un objetivo y una dinámica simple y fácil de entender, que no pueda dar lugar malentendidos o errores de interpretación.
3. Determinar el resultado de forma justa, objetiva y indiscutible. Sólo ofreciendo un entorno de juego seguro se conseguirá el engagement y la motivación buscada.

La capacidad de adaptarse a las necesidades e intereses específicos de los jugadores tiene un papel fundamental para que una dinámica de juegos tenga éxito. Por eso, el perfil de los jugadores debe ser determinante a la hora de escoger qué dinámica poner en marcha. A continuación, ofrecemos 3 ejemplos de dinámicas de juego adaptadas a tres perfiles distintos de jugador.

Descubre 10 ejemplos de gamificación para aumentar ventas de tu equipo comercial

5 Juegos para motivar a tu equipo de ventas

Juego 1: “Tira el dado”

 

Objetivo de la dinámica: mantener alta la motivación durante la ejecución de tareas profesionales tediosas o repetitivas.

Jugadores: Es necesario que el trabajo de los jugadores sea individual pero se desarrolle en el mismo espacio físico que el resto de participantes. Un equipo de vendedores de ventas por teléfono trabajando en la misma oficina sería un buen ejemplo.

Material: Para jugar, solo es necesario contar con maxi-dado del tamaño aproximado de una pelota de fitness que muestre en cuatro de sus caras un premio atractivo para los jugadores (“terminar 30 minutos antes la jornada”, “una cena para dos en un restaurante” o “entradas para el cine o un concierto”, por ejemplo). Las dos caras restantes corresponderán a “vuelve a tirar” y “elige un premio para otro jugador”.

Dinámica: cada vez que un jugador – vendedor consiga una conversión, podrá levantarse y tirar el dado (que deberá estar colocado en un lugar a la vista de todos los jugadores). El juego puede jugarse durante periodos de tiempo limitados (1 hora) cada día o una vez por semana o mes durante una jornada completa.

Beneficio: añadir emoción y reconocimiento público a la realización de tareas repetitivas y, al mismo tiempo, premiar el trabajo bien hecho y el espíritu de equipo.

 

Juego 2: “El protagonista”

 

Objetivo de la dinámica: aumentar la confianza y desarrollar vínculos emocionales entre los miembros de un equipo al tiempo que se ejercitan cualidades necesarias para las ventas como la empatía, la intuición y la dotes de narración y comunicación.

Jugadores: se trata de un juego muy adecuado para equipos que tienen que trabajar juntos por un objetivo común, para representantes de marca y para vendedores que trabajan cara al público.

Material: Una caja en la que cada jugador depositará un papel donde narrará por escrito, de forma breve y anónima, una vivencia personal divertida o curiosa que nadie del grupo conozca. Para esta dinámica, también será necesaria la figura de un moderador.

Dinámica: cada jugador cogerá un papel de la caja y, tras leer la anécdota ajena, deberá explicarla al resto del grupo sin usar las palabras prohibidas subrayadas previamente por el moderador. El primer jugador que adivine a quien corresponde la anécdota (quién es el protagonista de la historia) obtendrá dos puntos. También recibirá un punto el narrador de la anécdota si logra no usar las palabras prohibidas. Vencerá el jugador que acumule más puntos al final de la ronda.

Beneficio: genera un espacio seguro y lúdico de conocimiento personal entre los miembros del equipo, favoreciendo la creación de memorias compartidas. Incentiva el ingenio en la narración verbal y la capacidad de atraer la atención de la audiencia durante una exposición.

 

Juego 3: “Vendelotodo”

 

Objetivo de la dinámica: activar las técnicas y capacidades de venta de los jugadores de una forma divertida.

Jugadores: Es un juego ideal para personal dedicado a la venta directa y trato con el cliente.

Material: Una ruleta con 14 porciones, y en cada una de ellas, un objeto convencional representado en forma de dibujo o fotografía (un bolígrafo, un plato, una piedra, etc.). También será necesaria una hoja de puntuación por jugador, donde consten 4 columnas con los parámetros a valorar: ingenio, razonamiento, persuasión y encanto.

Dinámica: cada jugador tendrá que hacer girar la ruleta una vez para le sea otorgado un objeto. Entonces, contará con 3 minutos para “vender” el producto al resto de jugadores. Acabado este tiempo, el resto de jugadores puntuarán su actuación en base a los cuatro parámetros predeterminados con un número del 1 al 10. Vencerá el jugador que acumule más puntos.

Beneficio: perfeccionar las técnicas de comunicación y de venta independientemente del producto. Descubrir las propias capacidades, recibir feedback y fortalecer los vínculos del equipo.

 

Dinámicas de juegos en Playmotiv

Las nuevas tecnologías son una herramienta capaz de convertir las dinámicas de grupo tradicionales en una renovada y motivadora experiencia digital. En Playmotiv, las ponemos al servicio de nuestros clientes para crear dinámicas de juego virtuales capaces de convertir el trabajo diario en una emocionante aventura.

Desde cualquier lugar, en cualquier momento, nuestras gamificaciones logran que los beneficios de las dinámicas de juego impregnen el trabajo diario de cada individuo durante un periodo determinado de tiempo. Resultado: vendedores motivados que se siente reconocidos y valorados por el equipo y la organización allá donde estén.

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¿Cómo funcionan las dinámicas de juego de Playmotiv?

A través de una app, creamos un dinámicas de juego adaptadas a las necesidades de la empresa y sus equipos, en el que el trabajo real de los jugadores se traduce en puntos y rankings integrados en una narrativa de ficción. Así, los individuos pasan a competir en un juego colectivo mientras realizan, simplemente, su trabajo ordinario. De forma sencilla y accesible, en cualquier lugar, a través del teléfono móvil, el trabajo individual adquiere una nueva dimensión pública y lúdica, lo que incentiva la competitividad sana.

Además, la experiencia virtual genera resultados físicos reales en forma de premios, que los jugadores pueden escoger canjeando los puntos acumulados a través de la app. De esta manera, el trabajo se convierte en un espacio de competición, motivación y satisfacción que se traduce en incrementos de la productividad y de las ventas de hasta un 20%.

Sorprendente, ¿verdad? Te contamos a continuación cómo lo hacemos a través de dos ejemplos concretos:

 

Juego 4: “Intrepid travellers’ race”

Narrativa: Intrepid Travellers’ race es una carrera de aventuras a través de los paisajes más impresionantes del planeta. Los jugadores compiten por ser los primeros en cumplir una misión distinta en cada etapa. El desierto, el fondo oceánico, la selva amazónica o lo más profundo de un volcán son algunos de los espacios a los que les transporta esta gran aventura.

 

Objetivo real de la partida: aumentar las ventas y mejorar las conversiones en diferentes KPI’s determinados por cada organización.

Dinámica: los resultados del trabajo real ordinario de los jugadores se convierten en puntos que les posicionan en un ranking público.  Al mismo tiempo, los puntos acumulados se convierten en premios reales que el jugador puede escoger en el catálogo de productos de Amazon.

Material: para jugar solo es necesario descargarse la app gratuita de la partida en el móvil. A partir de ahí, el jugador es guiado por el juego a través de mensajes push, vídeos y otros recursos audiovisuales. Además, dentro del entorno de juego, puede acceder en cualquier momento a los rankings generales y conocer su posición, los retos activos o gestionar sus propios premios.

Jugadores: al tratarse de una carrera, una aventura y un viaje al mismo tiempo, es un juego capaz de conectar con una amplia variedad de perfiles.

Beneficios: el feedback directo sobre el trabajo diario, la incorporación de una dimensión lúdica y social a lo profesional y el reconocimiento público justo y objetivo generan un aumento de la motivación que se traduce en mejoras de ventas y resultados.

 

Juego 5: “The ultimate ascent to Everest”

Narrativa: The ultimate ascent to Everest es una expedición a la cima del mundo: una lucha épica contra los elementos a lomos de la cumbre más imponente del planeta. A través de esta aventura, los jugadores desafían a la naturaleza y a sus propios límites atreviéndose a ascender por la montaña más alta del mundo.

 

Objetivo real de la partida: adaptable a los KPI’s y objetivos de cada organización.

Dinámica: la misma que en la partida descrita previamente.

Material: la app de Playmotiv.

Jugadores: la narrativa conecta fácilmente con profesionales interesados en los deportes y las actividades outdoors.

Beneficios: como en el juego anterior, esta gamificación es capaz de activar la motivación de los equipos y mejorar su compromiso y engagement con la organización.

Seguir leyendo: ¿Cómo organizamos una dinámica de motivación en Playmotiv?

 

La gamificación ha adquirido un papel destacado como estrategia multidisciplinaria que va más allá de su origen lúdico, impactando en diversas esferas de la vida cotidiana, incluyendo de manera significativa el ámbito empresarial. En el contexto laboral actual, la interacción entre los empleados y los clientes se erige como un eje central en el éxito y la perdurabilidad de cualquier empresa u organización. Implementar este tipo de estrategia ha evidenciado ser un agente de cambio significativo para mejorar la vinculación, participación e incluso eficiencia empleado-cliente.

Arrancamos el año haciendo balance de todo lo vivido. Enero es  el momento perfecto para echar la vista atrás y ver todo lo que ha sucedido a lo largo de este año, evaluar los objetivos conseguidos y las metas que, poco a poco, hemos ido alcanzando. También es un buen momento para marcarnos nuevos propósitos y empezar a planear nuevos proyectos. Pero sobre todo, queremos aprovechar esta ocasión para dar las gracias a todos aquellos que habéis confiado y seguís apostando por Playmotiv.

No tenemos ninguna duda que si estás leyendo esto se te ocurrirán un sinfín de cosas que te han sucedido durante los últimos 365 días. Estamos seguros de que habrás vivido momentos inolvidables que te sacarán grandes sonrisas cada vez que los recuerdes. Pues bien, nosotros también te queremos compartir algunos datos que nos han alegrado un poco más este año:

Hemos logrado un aumento del 45% en nuevas partidas desarrolladas

Hemos detectado un crecimiento del 76% en nuevos jugadores activos

Hemos conseguido un 80% más de partidas en formato liga

Hemos logrado un 98% de eficacia en el onboarding gamificado

Hemos incrementado un 25% en nuevos PdV de retail gamificado

Y hemos motivado a más de 25.000 agentes de contact center gamificados

Desde hace años, el Black Friday, celebrado el último viernes de noviembre, da el pistoletazo de salida a la campaña navideña. Algunos negocios se juegan buena parte de su recaudación anual en este periodo y muchas empresas refuerzan sus plantillas para poder dar respuesta a las necesidades de sus clientes.

Sectores como retail, gran consumo o el canal impulso multiplican su volumen de trabajo y los empleados sienten mucha presión. Pero como la Navidad tiene que ser una época de alegría y regalos, no hay nada como dar premios y recompensas a los trabajadores para mantener la motivación y, a la vez, ayudarlos a lograr los objetivos de ventas.

A continuación te damos algunas ideas de cómo la gamificación para empresas puede hacer que tu campaña de Navidad sea todo un éxito.

3 sectores en los que aplicar gamificación en la campaña de Navidad

 

Gamificación para retail durante la campaña de Navidad

Aunque el comercio electrónico sigue creciendo, la compra en tiendas físicas está viviendo un repunte con la estabilización de la situación sanitaria. La tasa de conversión de las tiendas físicas es mucho mayor que la del ecommerce, oscilando entre el 20% y el 40% (Adobe Digital Index 2020 sitúa la del comercio electrónico en el 3%), por eso es importante cuidar a los equipos de ventas y motivarlos en una época de tanto trabajo como es la Navidad.

En 2021, Playmotiv ha sido elegida una de las 5 mejores soluciones de gamificación para la industria retail. Mediante aventuras virtuales, nuestras gamificaciones para empresas puede ayudar al sector retail a:

• Mejorar la adaptación de los empleados a los nuevos procesos.
• Lograr la fidelización de los clientes.
• Incrementar los beneficios a través de la mejora de las ventas.
• Conseguir un Perfect Store.

Al llegar la campaña de Navidad se incrementa la presión sobre los equipos de tienda. Un sistema de objetivos claro y un plan de incentivos basado en retos y premios mantendrán a tus equipos al 100%. Mejorará la productividad y los beneficios de tu negocio a la vez que les harás un regalo navideño la mar de divertido a tus empleados.

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Gamificación para Canal Impulso en campaña navideña

Tanto en Canal Impulso como en otras áreas del comercio, como supermercados, la Navidad es una época marcada por la llegada de muchos productos estacionales. Además, muchos fabricantes aprovechan estas fiestas para lanzar productos especiales o reforzar sus estrategias comerciales, ya que es una época de mucho consumo de productos de conveniencia.

La gamificación puede ayudar a posicionar productos en el lineal gracias a su aplicación en la capacitación y motivación de los equipos comerciales.

También puede dar un impulso a las ventas implicando a distribuidores y comerciantes en la dinámica mediante retos competitivos y premios atractivos. Así, crecerá el engagement con tu marca y será más probable que los participantes se conviertan en prescriptores de tus productos.

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Gamificación para canal horeca en Navidad

El éxito de la cadena de distribución para horeca en Navidad depende de la planificación y de la innovación. Los consumidores son exigentes en cuanto a la calidad y a la variedad de productos que desean en estas fechas tan señaladas. Por eso es tan importante la colaboración entre las empresas horeca y sus distribuidores.

La gamificación para empresas puede ayudar a fortalecer la relación de confianza entre proveedores y negocios de restauración.

• Gamifica con tu equipo comercial: si tienes una empresa de Food Service, una partida gamificada que recompense los esfuerzos de los comerciales mediante premios y potencie una sana competencia entre ellos se puede traducir en un incremento de las ventas.
• Gamifica con tus clientes: recompensa la implicación de los restauradores y hosteleros con tu producto mediante retos sencillos y premios atractivos. Te posicionarás por encima de la competencia en la mente de tus clientes.

Con gamificación te resultará más sencillo introducir novedades navideñas en el mercado y ensanchar tu base de clientes.

Los consumidores cambian su comportamiento dependiendo del entorno. No es lo mismo cómo actúa un cliente en un restaurante que en un supermercado y en qué basa sus decisiones de compra. En un restaurante o en un bar, donde consumirá su bebida al instante, querrá algo listo para tomar, a la temperatura adecuada, etc. En cambio, en una tienda de conveniencia puede que, para un mismo producto, se fije más en el precio o comparé más entre productos de la misma categoría. Por eso, las ventas de consumo se dividen en dos mercados con enfoques comerciales muy distintos: el canal horeca y el canal impulso.

En el canal impulso, el posicionamiento de los productos, las promociones y descuentos, las posibles degustaciones, incluso la recomendación de los dependientes pueden ser clave para que un producto triunfe. Más allá de escoger las estrategias de trade marketing adecuadas, la gamificación para empresas puede ser un aliado a la hora de mejorar la implantación de un producto en el lineal, su visibilidad, su prescripción y sus ventas.

En este sentido, las tiendas de conveniencia se han convertido en establecimientos cada vez más usados por los consumidores y cada vez más atractivos para las marcas. A continuación analizamos su estado en España y cómo aplicar dinámicas de gamificación con ellas.

 

Crecen las tiendas de conveniencia en España

Según Retail Data el número de establecimientos gestionados por grupos de distribución ha aumentado en España un 5,6%, hasta superar los 24.300, durante los últimos cinco años. De hecho, pese a la crisis sanitaria, en los últimos dos años se han seguido registrando 270 aperturas netas al año.

Estas aperturas provienen principalmente de tiendas de conveniencia operadas por grupos de distribución. Grandes empresas del sector están intentando liderar en este formato de establecimiento mediante submarcas y franquiciados: Carrefour Express, Dia & Go, Mi Alcampo, Eroski/Caprabo Rapid, Supercor Express, Condis Express…

Las tiendas de conveniencia suponen un conglomerado cercano a las 100.000 tiendas, que juega un papel decisivo en la facturación de importantes categorías, como los dulces, los snacks, la bollería, los helados y las bebidas refrescantes o energéticas, con participaciones que van del 30% al 60%. Los proveedores de agua, galletas, cerveza, licores o productos lácteos también están prestando cada vez más atención a estas tiendas.

Según un análisis de Deloitte, las tiendas de conveniencia seguirán creciendo a medida que la nueva generación de consumidores gane mayor poder adquisitivo, ya que prefieren la comodidad y la cercanía..

¿Qué es una tienda de conveniencia?

Las tiendas de conveniencia son aquellos establecimientos de menos de 500 m2 que disponen de una gran cantidad de artículos cotidianos y que se caracterizan por amplios horarios de apertura (más de 18 horas diarias, los 365 días del año). En esta categoría se incluirían las tiendas 24 horas, las tiendas en estaciones de servicios, algunos establecimientos en aeropuertos, algunos quioscos, etc.

Las tiendas de conveniencia suelen ubicarse en zonas con mucho flujo de personas y ofrecen un surtido de productos muy enfocado a la facilidad de consumo (consumo inmediato, precocinados, etc.).

Un reporte de Deloitte sobre el futuro de las tiendas de conveniencia dice que el 80% de los consumidores compra en las tiendas cercanas y el 59% compra en tiendas con el horario de atención más extenso, por lo que el horario comercial también es un factor importante para el éxito de las tiendas de conveniencia. En resumen, las claves de su éxito son su cercanía, la rapidez que ofrecen y su amplio horario de atención.

Desde el punto de vista del consumidor, la compra en estas tiendas se debe a dos factores principales:

• La compra por impulso: las tiendas de conveniencia son perfectas para satisfacer antojos y caprichos o para solucionar apuros o planes de última hora.
• Ahorro de tiempo: su amplio horario de apertura, su menor superficie y su reducido surtido ayudan al consumidor a realizar compras rápidas en cualquier momento, evitando los supermercados y las grandes superficies, que requieren desplazamientos más largos, en horario comercial convencional y donde la decisión de compra puede volverse más engorrosa por las comparativas.

Las compras más importantes de las tiendas de conveniencia se realizan durante los descansos del trabajo o cuando las personas regresan a casa después del trabajo. Solo el 12,1% de los consumidores van directamente a la tienda de conveniencia desde su casa.

La gamificación para empresas mejora la presencia y las ventas de tus productos

 

1. Lanzamiento de productos en tiendas de conveniencia

Según Joan Schneider y Julie Hall, coautores de The New Launch Plan, el 97% de nuevos productos que llegan al mercado o no destacan o son un fracaso directo.

La gamificación puede mejorar las posibilidades de tu producto a diferentes niveles:

• Forma a tus equipos de venta de forma más efectiva, asegurando mayor retentiva de la información de tu producto y de los argumentos de venta.
• Consigue el compromiso y la participación de distribuidores y comerciantes mediante retos competitivos y premios atractivos.
• Organiza acciones gamificadas en el punto de venta enfocadas a tus consumidores.

Descubre más en: Lanzamiento de productos, usa la gamificación para triunfar

 

2. Capacitación y motivación de tus canales de distribución

La gamificación se ha convertido en una herramienta muy útil para mejorar la efectividad del departamento de ventas de una empresa, así como su relación con el resto del canal de distribución.

En un contexto de alta digitalización, la empresa se ve obligada a ajustar sus actividades para incrementar las ventas y aprovechar al máximo los canales de distribución para posicionar su marca en un mercado altamente competitivo.

Con juegos 100% personalizados, los empleados y colaboradores de la marca pueden adquirir mayor conocimiento del producto y saber dónde se encuentran en cada punto del proceso de venta. Un plan de incentivos estructurados te ayudará a darle un nuevo impulso a tus canales de distribución.

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3. Dinamización de tu relación con las tiendas de conveniencia usando gamificación

Incluir a los puntos de venta de diferentes maneras en cualquier dinámica de gamificación es positivo para incentivar las ventas. Por ejemplo, puedes ofrecer premios a aquellos comerciantes que den más salida a tu producto en un tiempo determinado utilizando una aventura virtual como herramienta narrativa.

Con este tipo de acciones te aseguras estar en su mente y conviertes al vendedor en prescriptor de tu marca.

Más en: Incentivar las ventas en el canal impulso usando gamificación

Impulsa tus ventas en tiendas de conveniencia con Playmotiv

En Playmotiv contamos con una amplia experiencia en crear aventuras virtuales que enganchan enfocadas a gamificar los procesos de venta y distribución del canal impulso.

Nos encargamos de la gestión con los distribuidores, les presentamos la acción, realizamos el seguimiento y acompañamos al cliente en todo momento.

La gamificación para empresas permite convertir KPIs en objetivos claros y realistas para que los empleados y colaboradores se sientan motivados y realizados. A la vez, se recompensa su esfuerzo mediante premios y la empresa obtiene valiosos datos en tiempo real que le permitirán detectar fortalezas y debilidades de su canal de distribución, descubrir tendencias de su sector y planificar su estrategia a medio y largo plazo.

Con las gamificaciones de Playmotiv:

• Los equipos participantes han conseguido un aumento medio de ventas del 16%.
• Nuestros proyectos ofrecen un ROI medio del 100%, muy superior al de otras acciones.
• El 93,5% de los participantes en nuestras gamificaciones han declarado estar satisfechos con los resultados.

El sector retail está viviendo un momento emocionante, lleno de cambios constantes e innovación. Los retos que 2020 y 2021 están planteado a los retailers han hecho que su estrategia se reoriente hacia recuperar la confianza del consumidor y a proporcionarle nuevas experiencias de compra.

En Playmotiv nos gusta ayudar a los retailers a lograr ese cambio para seguir creciendo. Por eso, nos alegra mucho haber sido elegidos una de las 5 mejores soluciones de gamificación para retail del mundo.

Gamificación para retail enfocada a tiendas y trabajadores

El estudio «5 Top Gamification Solutions impacting the Retail» de StartUs ha analizado 131 startups y scaleups expertas en gamificación de todo el mundo. Playmotiv es una de las 5 soluciones de gamificación para retail que destaca el estudio.

Cada vez más, las cadenas minoristas quieren personalizar sus puntos de venta en función a sus capacidades y la ubicación de sus empleados. La gamificación permite a los minoristas comprender mejor sus operaciones y competir con otras tiendas de la misma cadena. Este aspecto del trabajo de Playmotiv con el sector retail es el más destacado de nuestra propuesta para el estudio.

A través de incentivos, nuestras partidas logran resultados reales y permiten diferentes estrategias para incrementar las ventas a través del análisis del proceso de trabajo. Adaptamos cada solución a tu empresa y podemos llevarla más allá para incluir también a los compradores utilizando nuevas tecnologías como la realidad aumentada o el digital signage.

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La gamificación puede ayudar al sector retail

Motiva a los equipos de tus tiendas retail mediante incentivos y logra resultados reales. La gamificación es uno de los ingredientes que puede ayudar al sector retail a:

• Mejorar la adaptación de los empleados a los nuevos procesos.
• Lograr la fidelización de los clientes.
• Incrementar los beneficios a través de la mejora de las ventas.

En Playmotiv podemos ayudarte a motivar a tu equipo de tiendas para que su implicación esté por las nubes.

La gamificación se ha convertido en una técnica infalible para incrementar la eficacia de los procesos sell in y sell out en el departamento de ventas de una empresa.

En un contexto altamente digitalizado, las compañías se han visto obligadas a adaptar sus actividades para aumentar las ventas aprovechando al máximo los canales de distribución para posicionar la marca dentro de un mercado altamente competitivo.

 

En este post queremos mostrarte los 3 principales beneficios que conseguirás mejorando la capacitación y la motivación de las personas a la hora de enfrentarse a las ventas en los distintos canales de distribución con la ayuda de Playmotiv.

¿Está suficientemente motivado tu equipo de ventas para conseguir el incremento de ventas deseado? ¿Has planificado cómo estimular e incentivar al departamento comercial para aumentar la productividad?

El compromiso de los comerciales es uno de los más complicados de mantener. Por eso es necesario que diseñes una estrategia para mantener su motivación. ¿Qué tres elementos fundamentales debería incluir esa estrategia para la productividad laboral? Lo analizamos.

Las 3 claves para la motivación laboral de equipos comerciales

Trabajar en ventas puede ser muy complicado y frustrante. Tratándose de una función tan importante para las empresas, en demasiadas ocasiones nos encontramos con que no se trabaja suficiente la motivación laboral de los equipos comerciales que garantize el incremento de ventas deseado. No hay que olvidar que la fuerza de venta son siempre personas y no máquinas.

Por eso es necesario que desde la dirección comercial se diseñe una estrategia para mantener la motivación de los equipos y así aumentar la productividad. Para que funcione, esa estrategia debe formar parte de la estrategia global de la compañía.

¿Cuáles son las claves que debería incluir toda estrategia de motivación de equipos comerciales para aumentar su productividad laboral?

1. Comunicar correctamente los objetivos.
2. Dotar de los medios adecuados todo el proceso productivo.
3. Dar feedback sobre el desempeño del trabajo que ayude a aumentar la productividad del equipo de ventas.

A continuación las desgranamos para que entiendas cómo dominar cada una de ellas.

1. Comunicar correctamente los objetivos de los equipos de ventas

Pese a las múltiples reuniones, o a los extensos correos electrónicos, muchos equipos comerciales no tienen claras cuáles deben ser sus prioridades. Esto puede ocurrir bien porque tampoco el director comercial las tenga claras, o bien porque no se trasladen correctamente. Es muy importante establecer esas prioridades de forma individualizada y por escrito, de forma que no haya equívocos en cuáles son los objetivos a cumplir.

La motivación comercial y la productividad laboral están muy ligadas a una buena planificación. Por ello es fundamental establecer una estimación de los plazos para el incremento de ventas. Es la única manera de poder evaluar la adecuación y el cumplimiento en tiempo de los objetivos inteligentes propuestos a los equipos comerciales.

Además, esos objetivos deben poderse revisar en función de la evolución de los mismos. Por eso es muy importante hablar con las personas que forman el equipo de ventas y preguntar, ya que son los que están cada día tratando con el cliente. Escuchar, entender y adaptar los objetivos también forma parte del proceso de motivación comercial.

Otra cuestión muy importante para poder llegar a cumplir los objetivos es dividirlos en micro-objetivos. Una vez hemos definido el gran objetivo, el macroobjetivo, debemos de ser capaces de dividir las tareas de los equipos comerciales en partes más pequeñas, con horizontes mucho más cercanos y factibles, que permitan mantener la motivación comercial siempre alta. Todo largo viaje empieza por un paso.

Apuesta por objetivos SMART

Ten en cuenta que los objetivos que marques funcionarán mucho mejor si son objetivos inteligentes o, lo que es lo mismo, objetivos SMART:

1. Específicos (Specific): «quiero aumentar las ventas un 20%»
2. Medibles (Measurable): «el KPI resultará de comparar las ventas totales con las del periodo anterior»
3. Alcanzable (Attainable): «vamos a realizar unas acciones de marketing y la tendencia es al alza, es asumible ese aumento»
4. Relevantes (Relevant): «la línea de negocio de la que se quieren aumentar las ventas es importante para la empresa»
5. Con plazo determinado (Timely): «deberá cumplirse en un año»

Es muy importante tener claro si los objetivos de los equipos comerciales se establecen de forma individual, por equipos o mixta. Ningún sistema es intrínsecamente mejor, simplemente alimentará un tipo de dinámicas u otras entre tu equipo de ventas. Podemos favorecer un entorno híper-competitivo, muy enfocado a consecución de objetivos a corto plazo, mediante objetivos exclusivamente individuales. O podemos buscar un entorno más colaborativo, mediante la determinación de objetivos grupales. El tipo de dinámica a generar en los equipos comerciales dependerá de cuestiones como el tipo de liderazgo que se quiera llevar a cabo, del tipo de producto y mercado en el que se desarrolle el incremento de ventas.

Por último, pero no menos importante, para generar motivación en los comerciales es fundamental que los objetivos planteados tengan sentido y estén alineados con el resto de la organización. No hay nada que cause menor motivación en el trabajo que no verle sentido a lo que a uno se le pide.

Las aventuras gamificadas de Playmotiv les sirven a los equipos comerciales para conocer en todo momento cuál es el objetivo por el que deben luchar. A través de una app, y de forma integrada en la aventura, el equipo puede tener presente siempre qué es lo que debe conseguir, evitando la desmotivación causada por la sensación de no saber a dónde ir.

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2. Dotar de los medios adecuados para la productividad laboral

Parece obvio que, si uno quiere ganar una maratón, deberá empezar por llevar el calzado adecuado. Sin embargo, en muchas ocasiones, no se dota a los equipos comerciales de los medios que realmente necesitan para poder desempeñar su trabajo.

Asegura que tu CRM se utiliza bien

Las herramientas digitales, por ejemplo, suponen una palanca en la gestión de la información que permite aumentar la motivación comercial y, en consecuencia, la productividad. El uso de un CRM, un software que permita controlar todos los puntos de contacto con los posibles clientes y con los que ya lo son, es imprescindible. El trabajo de los equipos comerciales no solo se orienta a la captación de nuevos clientes sino también, y de forma muy relevante, al cuidado de la relación con aquellos que ya lo son, por lo que este tipo de tecnologías pueden ser de gran ayuda para monitorizar mejor el desempeño de su actividad profesional diaria y aumentar la productividad.

Sin duda, el uso correcto de apps puede contribuir a que los equipos comerciales logren conquistar sus objetivos. Pero, para conseguirlo, es fundamental establecerlos protocolos y técnicas necesarias para que este software se use adecuadamente. No hay que olvidar que un CRM vacío de contenido puede provocar el efecto contrario al deseado y acabar generando frustración.

En este sentido, ya hace tiempo que se está extendiendo el concepto «salestech» para hablar de todas las herramientas tecnológicas que permiten mejorar todos los procesos relacionados con la venta. En La revolución digital salestech puedes encontrar el listado de todas ellas y su clasificación.

Descubre cómo gamificar la entrada de datos en tu CRM en Gamificación en empresas B2B, haz que la captación de clientes sea más divertida

Capacita y forma a tus equipos de venta para aumentar la productividad

La capacitación y la formación de los trabajadores estaría incluida dentro de los medios de los que dotar a los equipos comerciales. Porque el conocimiento es el medio más importante del que van a disponer para poder cumplir con sus objetivos. Una formación adecuada va a suponer una clara mejora de la motivación comercial. Mejor formación laboral no supone solo mejor preparación para alcanzar todas las metas que se les propongan, sino también para los retos que ellos mismos se marquen para su carrera profesional.

Los equipos comerciales, como todos los colectivos profesionales, necesitan percibir que en su trayectoria profesional existe una expectativa de crecimiento y mejora. Es una necesidad intrínsecamente humana definida ya en 1943 por la Teoría de la Jerarquía de las Necesidades Humanas de Maslow –más conocida como Pirámide de Maslow–, que sostiene que, a medida que el ser humano cubre sus necesidades básicas, desarrolla otras de mayor complejidad intelectual y emocional que le empujan a continuar avanzando en busca de la autorrealización.

Si aplicamos esta teoría al entorno profesional de los equipos comerciales, nos percataremos de que, a medida que el comercial cubre sus necesidades básicas –un trabajo estable, una remuneración adecuada, etc.–, desarrolla otras de mayor complejidad intelectual y emocional –nuevos retos, mejora de las propias capacidades, búsqueda de reconocimiento y responsabilidad, etc.–. Ofreciéndole herramientas como la formación, le estaremos ayudando a conquistar nuevos niveles de autorrealización y eso, sin duda, mejorará su actitud frente al trabajo. De ahí la relevancia que puede llegar a tener la formación en los procesos de motivación comercial.

Con la soluciones de Playmotiv, por ejemplo, puedes ofrecer a los comerciales una herramienta con información destinada a motivar y enfocar el esfuerzo adecuadamente. Además, puedes incluir contenido formativo, integrado en el propio ciclo de venta, ya que forma parte de la aventura jugada a través de una app.

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3. Dar feedback sobre el desempeño del equipo de ventas

Para garantizar la motivación de los equipos comerciales, es fundamental que reciban feedback en su trabajo, es decir, que obtengan la opinión sobre cómo está siendo su desempeño. Sea positiva o negativa, les permite continuar o cambiar en esa forma de trabajar.

Hay muchas maneras de recibir feedback sobre el desempeño del equipo de ventas. En el contexto de un juego, un ranking, sea individual o por equipos, es una forma clara de conocer si se está trabajando de acuerdo a los objetivos comerciales o no. Por otro lado, también en un contexto de este tipo, y empleando herramientas digitales como una app en el móvil, podemos remitir comunicaciones personalizadas a cada integrante del equipo en función de las variables que queramos. Por ejemplo, el cumplimiento o no de los objetivos. Podemos felicitar, animar o dar algún consejo para que esa persona consiga sus objetivos comerciales. De una manera rápida y a todo el equipo.

Es importante tener en cuenta que la naturaleza del trabajo de los equipos comerciales les expone menudo a un día a día algo frustrante, ya que para conseguir cualquier “sí” es necesario enfrentarse a muchos “noes” durante el proceso de venta. Por ese motivo, la tecnología se revela como un excelente aliado capaz de darnos la oportunidad de acompañarles en el día a día de su actividad profesional a través de mensajes motivadores en sus dispositivos móviles que, en momentos determinados, les pueden ayudar a mantener su motivación comercial.

Programas de incentivos como herramienta de motivación para aumentar la productividad

El feedback positivo puede ir acompañado de premios, que mejoren la motivación extrínseca y que sirvan de estímulo para continuar trabajando de la forma adecuada. La combinación de estímulos que motiven a corto plazo con políticas de reconocimiento y feedback más orientadas al largo plazo es la mejor manera de incrementar la motivación profesional de los equipos comerciales. Los premios económicos pueden entregarse en metálico, a modo de comisiones por cumplimiento de objetivos, o regalos en especie, como puede ser un viaje. El uso de un tipo u otro de incentivo suele estar muy ligado al salario base de los integrantes de los equipos. Cuanto más alto es, más sentido tiene añadir premios en especie a la dinámica de motivación comercial.

Dar feedback permite también establecer una conversación de «arriba a abajo» que puede también dar pie a mejorar la fluidez de las conversaciones de «abajo a arriba». Y este tipo de conversaciones son muy relevantes cuando las personas que están cada día en contacto con el cliente tienen información muy relevante sobre cómo mejorar el servicio o producto ofrecido. Por eso, es muy importante escuchar bien a todos los miembros de los equipos.

En este sentido, abrir canales de comunicación y generar espacios de interacción informal, como los creados por una aventura gamificada, facilita la fluidez en la comunicación entre los diferentes estamentos de equipo comercial. Es importante recordar que cuando los equipos comerciales perciben que son escuchados y tenidos en cuenta, aumenta su sensación de pertenencia y alineación con los objetivos de las organizaciones, lo que incrementa su motivación comercial y, como consecuencia, mejora sus resultados de ventas.

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La solución de Playmotiv para motivar comerciales

Si comunicamos los objetivos, dotamos de medios y damos el feedback necesario, conseguiremos motivar a los equipos comerciales y alcanzarán sus objetivos. Desde Playmotiv, facilitamos herramientas digitales que, mediante gamificación, consiguen aunar esas tres claves.

De una forma sencilla mejoramos los resultados de nuestros clientes y de sus equipos de ventas. Las aventuras virtuales que creamos en Playmotiv, seguidas desde una app, sirven para establecer claramente los objetivos, los cuales se siguen directamente desde la app del teléfono. Además, sirven para dotar de medios y conocimiento. Por un lado, porque pueden incorporar información muy valiosa para el desempeño del vendedor/a, como datos de los puntos de venta geolocalizados. Por otro, porque permite incluir formación para el desempeño del trabajo, de una forma sencilla e incluida dentro del propio juego.

Finalmente, porque la persona recibe feedback constantemente, al ver en la clasificación de la competición cómo está desarrollando su trabajo. Y además, recibe premios por el cumplimiento de los objetivos aparejados a la aventura. De esta manera, hemos conseguido que los equipos comerciales de nuestros clientes aumenten un 16% de media sus ventas.

Lograr sinergias entre los puntos de venta y el ecosistema digital de una marca es algo muy valioso que, por un lado, ayuda a la imagen de la compañía, incrementando el brand awareness, y por el otro puede hacer crecer las ventas en tienda. La utilización innovadora de nuevas técnicas, como la realidad aumentada o el digital signage, pueden hacer que la relación entorno físico-entorno digital crezca y se retroalimente.

En plena pandemia por el COVID-19, muchas cadenas de distribución están sufriendo una época de constante incertidumbre y sus servicios se han visto afectados a causa de las necesarias medidas sanitarias. Por ejemplo, las tiendas de ropa ya no permiten utilizar los probadores y han tenido que modificar sus políticas de devolución. O negocios como joyerías, perfumerías o tiendas de cosméticos tienen más difícil convencer a los clientes, ya que no pueden dejar que se prueben algunos productos.

Si es tu caso, la gamificación puede ser la solución que buscas, ya que te puede ayudar a que crezcan las compras en punto de venta (ayudando a satisfacer las expectativas de tus distribuidores) y, a la vez, consigues ofrecer a tus consumidores un trato diferenciador que hará crecer su engagement por tu marca. A continuación, te explicamos cómo es posible.

Fideliza al consumidor en punto de venta usando in store gamification

El proceso para conseguir que tus potenciales clientes se conviertan en auténticos creyentes de tu marca tendrá tres fases:

1. Capta su atención para que entren en un punto de venta
2. Consigue que te den sus datos
3. Interactúa con ellos con frecuencia a través de todos los canales posibles

Digital signage y realidad aumentada

¿Cómo puedes llamar la atención de una persona que va por la calle para que se detenga y entre en una tienda? Hay muchos recursos: desde ese empleado que ofrece información o flyers en la puerta, a lo atractivos que puedan resultar los escaparates o la cartelería que utilice el establecimiento. Una opción diferente y divertida para conquistar la atención de los transeúntes es combinar dos técnicas innovadoras: el digital signage y la realidad aumentada.

El digital signage es el uso de pantallas para ofrecer contenidos digitales dinámicos. Hablamos de algo más que esas pantallas del metro en las que aparecen y desaparecen carteles animados de películas. El digital signage permite, además, que el usuario pueda interactuar con la pantalla. Hasta la fecha, por ejemplo, son algo frecuente en museos o espacios públicos donde ofrecen información útil a los ciudadanos. ¿Pero por qué no utilizarlas también como soporte publicitario?

Ventajas de la combinación del digital signage y la realidad aumentada

1. Aumenta el recuerdo de marca: el 80% de las personas que reciben un impacto desde una pantalla digital exterior recuerdan el mensaje, así que se trata de un formato muy efectivo si buscas que se queden contigo.
2. Aprovecha las sinergias en los puntos de venta: no todas las decisiones de compra son racionales y muchas de ellas se hacen en el último momento. Por eso, influir al consumidor en el punto de venta puede ser clave para hacer que escoja nuestra marca.
3. Es interactivo: esto incrementa el engagement y el recuerdo en la mente de los consumidores, y además nos puede aportar información muy valiosa sobre cómo se relacionan los usuarios con la marca.
4. Permite la integración con redes sociales y dispositivos móviles: el digital signage, la geolocalización y los móviles están hechos los unos para los otros. Si animas a los usuarios a interactuar contigo y a publicar el resultado en redes sociales, aprovecharás una fuente de viralización.

Por otro lado, la realidad aumentada es una tecnología que ha llegado para quedarse, ya que son muchos los beneficios que aporta:

1. La imagen virtual complementa a la real: crea imágenes con información extra. Por ejemplo, imagina un escaparate en el que al enfocar a las prendas con el móvil pudieras ver precios, tallas, otros colores o más prendas del mismo diseñador.
2. Agrega valor añadido: además de ofrecer información adicional, la presenta de una forma original y que sorprende al usuario.
3. Genera interacciones: la realidad aumentada aumenta la implicación e inmersión del consumidor y su interacción con los productos, haciendo que se sienta parte del proceso y quiera mantener una relación con nosotros.
4. Soluciona necesidades de clientes: permite la integración de manera que supone una ayuda real para el consumidor.

Si combinamos el uso del digital signage con el de la realidad aumentada, cualquier paseante se quedará hipnotizado por la experiencia que quieres ofrecerle y habrá más posibilidades de que acceda a la tienda.

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Mobile App: la acción continúa después de salir del punto de venta

Cómo ya sabes, el proceso de venta no termina una vez que el cliente sale del establecimiento. Por eso, una vez se interesen por tu producto, en importante solicitarles sus datos para ofrecerles servicios adicionales.

Conseguirlos servirá para iniciar una relación duradera a lo largo del tiempo y crear un vínculo directo con ellos una vez abandonan el punto de venta, y esto lo puedes conseguir mediante una aplicación.

Utilizando una Mobile App interactúas con tus clientes generando un win-win, obteniendo tanto él como tú beneficio de este uso. Por ejemplo, el cliente puede decirte qué es lo que más le gusta, qué mejoraría, puede valorar el servicio de atención al cliente con una escala de satisfacción… Las posibilidades son muchas, y conseguirás que el cliente se sienta parte del proceso, haciendo que se sienta implicado contigo.

De esta manera, podremos mejorar de forma constante gracias a comentarios y opiniones que hayan compartido con nosotros. Además, podremos presentarle productos recomendados según sus preferencias, contarles noticias sobre nosotros e informarles de las novedades que tenemos especialmente para ellos. Por ejemplo, al tener nuestra aplicación descargada, podría salirles una notificación con una promoción especial al pasar cerca de nuestro establecimiento.

No dejes que el COVID-19 te pare: gamifica con Playmotiv

Como has visto, hoy en día es imprescindible estar a la vanguardia tecnológica para conseguir el éxito. El uso innovador de nuevas técnicas como la realidad aumentada o el digital signage in store, puede hacer que mejore la relación físico – entorno.

En Playmotiv somos expertos en utilizar la gamificación para fidelizar en el punto de venta. Ahora más que nunca ponemos a tu servicio nuestras aventuras virtuales para ayudarte a salir victorioso de la situación que ha provocado el COVID-19. Ante una adversidad, lo mejor no es enfrentarla como si fuera un problema, sino convertirla en una oportunidad de mejora.